Пока оператор обслуживала очередного клиента, в руках которого был листок с колонкой цифр показаний разных счетчиков, от нечего делать стал рассматривать различные почтовые объявления. Оказалось, одно из них касается непосредственно меня. С 15 сентября, говорится в нем, в почтовом отделении выделено специальное окошко, в котором клиенты могут сдать-получить посылку-бандероль и сделать еще несколько операций, которые непосредственно связаны с почтовыми услугами. Ведь, согласитесь, оплатить коммуналку можно и в банке, и через Интернет, а вот посылку получить – только на почте. Где же это окошко? Увы, обнаружить последнее не удалось.
– А где выделенное окно для получения бандеролей? – поинтересовался у ближайшего оператора.
– У меня, – ответила женщина и тут же добавила: – Но я же не могу отказать клиентам и не брать у них платежи в ожидании выдачи или приема посылки!
– Но вот он я, пришел, – с этими словами ваш покорный слуга протянул в окошко паспорт с заполненным извещением.
Мой поступок вызвал неподдельное изумление, перешедшее в сильное негодование стоявшей первой по очереди дамы, также державшей в руках листок с рядом цифр.
– Станьте в очередь, – грозно потребовала она. – Я Вас все равно не пропущу.
Спорить и что-то доказывать – дело бесполезное. Ведь, по сути, я прав, а значит, надо дождаться реакции на происходящее оператора. Каково же было мое удивление, когда оператор вместо паспорта взяла листок с цифрами!
В таких случаях главное – не срываться на крик, пытаясь что-то доказать. В этой ситуации, находясь на государственном предприятии (на частных, увы, это не всегда помогает), нужно потребовать Книгу замечаний и предложений или пригрозить написать жалобу на имя руководителя (желательно при этом назвать его фамилию). Срабатывает безотказно! Сработало и в этот раз.
На шум пришла еще одна работница почты (подозреваю, что это была заведующая отделением) и заявила всей очереди, что получатель бандероли имеет преимущественное право в ее получении. Но, добавила женщина, она с этим приказом не согласна, так как он лишь провоцирует скандалы в отделении. После этого мой паспорт был взят, и через полминуты бандероль мне была вручена.
Остается подытожить: можно ли было избежать ситуации, чуть было не переросшей в скандал? На мой взгляд, без проблем! Для этого надо было просто в объявлении о «выделенном окошке» указать, во-первых, номер окошка, а во-вторых, что обслуживание граждан, пришедших совершить описанные в объявлении операции, производится вне очереди. Ну, а в‑третьих, мнение о несогласии с тем или иным приказом руководства все же лучше высказывать непосредственно руководству, а не клиентам. Так будет честнее и перед людьми, и перед самим собой.
Влад Макаревич
