Клиент всегда прав, или О хамстве и непрофессионализме вокруг нас

Если чита­тель в век интер­не­та и мно­го­чис­лен­ных соци­аль­ных сетей пишет в газе­ту, зна­чит, ситу­а­ция его дей­стви­тель­но заце­пи­ла. Недавно на нашу элек­трон­ную почту tv-info@televid.by при­шло пись­мо от воз­му­щен­ной поку­па­тель­ни­цы, имев­шей «удо­воль­ствие» быть кли­ен­том недав­но открыв­ше­го­ся мага­зи­на плит­ки и сан­тех­ни­ки, кото­рый нахо­дит­ся на ул. Ленина, 59. Приводим его с неболь­ши­ми сокращениями.

О хам­стве и непро­фес­си­о­на­лиз­ме вокруг нас Маленькая нехо­ро­шая история

Я, как и мно­гие, нахо­жусь в ста­дии строительства-​ремонта. Недавно мне сроч­но в пят­ни­цу вече­ром пона­до­би­лась фуга, что­бы с утра сра­зу в бой. Так как вече­ром в пят­ни­цу осо­бо не хочет­ся нику­да ездить, искать, а тут еще и новый мага­зин плит­ки и сан­тех­ни­ки открыл­ся на ули­це Ленина, 59, реши­ла его посе­тить. Сразу ска­жу, что мною до это­го было посе­ще­но мно­го стро­и­тель­ных магазинов.
В зда­нии нахо­дит­ся 2 мага­зи­на: один по плит­ке, вто­рой по сантехнике.
Пошла в плит­ку. Подошла про­да­вец, девуш­ка очень милая и при­вет­ли­вая, чего не ска­жешь о хозяй­ке этой поло­ви­ны мага­зи­на (сра­зу акцен­ти­рую вни­ма­ние на этом, т.к. хозяй­ка части по сан­тех­ни­ке очень ком­му­ни­ка­бель­ная, ком­пе­тент­ная и идет навстре­чу по любо­му вопро­су). Итак, о плитке…Девушка-продавец мне хоте­ла помочь, пока­зы­ва­ла, где и что посмот­реть, за что ей боль­шое мер­си. В ито­ге мною была при­об­ре­те­на фуга по цене 7 руб. 50 коп. за 2 кг. Подойдя к хозяй­ке пли­точ­ной части мага­зи­на (ЧТПУП «Днепроград»), я поин­те­ре­со­ва­лась, есть ли у нее в нали­чии опре­де­лен­ная плиточка.
– Она сня­та с производства.
– Что, везде?
– Да!
– Так в интер­не­те куча такой плитки…
– Вот и поку­пай­те в интер­не­те!!! – на меня еле-​еле соиз­во­ли­ли под­нять гла­за, как буд­то я отры­ваю Пикассо от напи­са­ния полотна.
Ну что ж, хоро­шо, купим. Взяла фугу и ушла. Утром, посо­ве­щав­шись со стро­и­те­лем, реши­ла, что фуга не того цве­та, да и, про­ана­ли­зи­ро­вав цены, доро­го­ва­та. Решила сдать назад, но забы­ла чек дома. Изучив по доро­ге в мага­зин закон о защи­те прав потре­би­те­лей (на вся­кий слу­чай), зна­ла, что вер­нуть товар над­ле­жа­ще­го вида в тече­ние 14 дней мож­но и без чека. Но не тут-​то было!
– Кто вы такая? Я впер­вые вас вижу! – встре­ти­ли меня в магазине.
– Позовите вто­ро­го про­дав­ца, вче­ра меня обслу­жи­ва­ла милая девуш­ка, – я шла не ругать­ся, я хоте­ла вер­нуть фугу.
– Никаких про­дав­цов боль­ше в мага­зине нет и ника­кой девуш­ки милой и не очень тоже!
На меня начал­ся откро­вен­ный хам­ский ор. Вдруг, неча­ян­но, в мага­зин зашла гос­по­жа N, кото­рая была очень хоро­шо осве­дом­ле­на о Постановлениях Республики Беларусь, о кас­со­вых аппа­ра­тах и рабо­те с ними. Я спо­рить не ста­ла, уж боль­но про­фес­си­о­наль­но опе­ри­ро­ва­ла гос­по­жа N нало­го­вы­ми и зако­но­да­тель­ны­ми тер­ми­на­ми. Выяснив, что без чека товар у меня не забе­рут, ска­за­ла хозяй­ке пли­точ­ной поло­ви­ны, что при­не­су чек завтра.
Уходила я с наи­про­тив­ней­шим настро­е­ни­ем. Специально в этот же вечер узна­ла у друзей-​предпринимателей, мог­ла ли я вер­нуть товар без чека, на что они все отве­ти­ли – да (при усло­вии, что про­да­вец при­зна­ет свой товар или у меня есть сви­де­тель дан­ной покуп­ки). Деньги на сле­ду­ю­щий день мне вернули.

Еще одна исто­рия, и сно­ва с этим же продавцом
Одна моя зна­ко­мая реши­ла купить в этом же мага­зине плит­ку на 40 кв. м, т.е. на очень хоро­шую сум­му. Договорившись о цене и сро­ках достав­ки плит­ки, моя зна­ко­мая ста­ла ее ожи­дать. Дожидаться при­шлось более меся­ца. Затем ока­за­лось, что даже с ТАКИМ зака­зом надо самим поза­бо­тить­ся и о достав­ке, и о выгруз­ке. С горем попо­лам дого­во­ри­лись под­вез­ти плит­ку. При опла­те выяс­ни­лось, что за вре­мя пути «собач­ка смог­ла под­рас­ти». Плитка вдруг подо­ро­жа­ла на хоро­шую сум­му денег. Хозяйка тре­бо­ва­ла опла­тить! Кричала! Топала нога­ми! Но уст­ный дого­вор был на опре­де­лен­ную сум­му, а не на бОльшую. Услышав: «Ну, пожа­луй­ста, ну дай­те хоть сколь­ко…», моя зна­ко­мая доба­ви­ла 20 рублей.
И таких поку­па­те­лей, кото­рые после обще­ния с дан­ным про­дав­цом оста­ва­лись с испор­чен­ным настро­е­ни­ем, думаю, нема­ло. Вот зачем так общать­ся с кли­ен­та­ми? Ведь я и мои зна­ко­мые, кото­рых доста­точ­ное коли­че­ство и кото­рые вре­мя от вре­ме­ни попа­да­ют в ста­дию ремон­та, мог­ли бы стать потен­ци­аль­ны­ми кли­ен­та­ми это­го мага­зи­на. Но не ста­нут. Но даже и не это глав­ное. Мне кажет­ся, что пред­при­ни­ма­те­ли, при том, что вре­мя не такое уж и про­стое, долж­ны бороть­ся за каж­до­го кли­ен­та. Как, напри­мер, в мага­зине плит­ки по ул. Конева, где моло­дой пред­при­ни­ма­тель готов при­вез­ти даже очень малень­кую пар­тию на дом и все­гда поже­ла­ет хоро­ше­го ремонта.

От себя добав­лю, что как-​то и мне при­шлось вос­поль­зо­вать­ся услу­га­ми это­го мага­зи­на, прав­да, сан­тех­ни­че­ско­го отде­ла. В пер­вое мое посе­ще­ние про­да­вец (а может быть, и сам хозя­ин мага­зи­на, уж не знаю) мне все подроб­но рас­ска­зал, посчи­тал, посо­ве­то­вал и под­ска­зал. Я ушла с пре­крас­ным настро­е­ни­ем и высо­ким мне­ни­ем о ком­пе­тент­но­сти речиц­ких про­дав­цов вооб­ще и сотруд­ни­ков это­го мага­зи­на в част­но­сти. Магазин мне по пути, я про­ез­жаю мимо него каж­дый день, у него удоб­ная боль­шая пар­ков­ка, широ­кий ассор­ти­мент това­ров, про­фес­си­о­наль­ные про­дав­цы, поэто­му вско­ре я заеха­ла туда еще раз. Вечером после рабо­че­го дня поку­па­те­лей в мага­зине не было, одна­ко мне при­шлось какое-​то вре­мя ожи­дать, пока на меня обра­тят вни­ма­ние: девушка-​продавец мило щебе­та­ла с пар­нем, работ­ни­ком это­го же мага­зи­на. На этот раз нуж­но­го мне това­ра не ока­за­лось, сове­том мне не помог­ли, да и раз­го­ва­ри­ва­ли нехо­тя, ожи­дая мое­го ско­рей­ше­го ухо­да. Заезжать в мага­зин еще раз жела­ния у меня боль­ше нет.
Закончить хочет­ся фразой-​призывом из пись­ма нашей читательницы:
Товарищи пред­при­ни­ма­те­ли, будь­те дру­же­люб­нее к людям, про­фес­си­о­наль­нее отно­си­тесь к сво­ей рабо­те и помни­те золо­тое пра­ви­ло тор­гов­ли: кли­ент (адек­ват­ный) все­гда прав!

Анна Макарская