В Беларуси усовершенствован порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц

В Беларуси усо­вер­шен­ство­ван поря­док рабо­ты с обра­ще­ни­я­ми граж­дан и юри­ди­че­ских лиц. Это преду­смот­ре­но поста­нов­ле­ни­ем Совета Министров Беларуси №555 от 26 июля 2017 года, сооб­щи­ли БЕЛТА в пресс-​службе бело­рус­ско­го правительства.

В част­но­сти, поста­нов­ле­ние преду­смат­ри­ва­ет пре­кра­ще­ние при­е­ма обра­ще­ний во вре­мя горя­чей линии или пря­мой теле­фон­ной линии, если граж­да­нин или пред­ста­ви­тель юри­ди­че­ско­го лица допус­ка­ет упо­треб­ле­ние нецен­зур­ных либо оскор­би­тель­ных слов или выражений.

Если в обра­ще­нии, посту­пив­шем на пря­мую теле­фон­ную линию, постав­ле­ны вопро­сы, на кото­рые орга­ни­за­ци­ей уже были даны отве­ты (направ­ле­ны уве­дом­ле­ния), в том чис­ле во вре­мя лич­но­го при­е­ма, граж­да­ни­ну и пред­ста­ви­те­лю юри­ди­че­ско­го лица разъ­яс­ня­ет­ся, что такое обра­ще­ние было рас­смот­ре­но ранее, и ответ на него не дает­ся. При поступ­ле­нии обра­ще­ния в нера­бо­чий день оно реги­стри­ру­ет­ся не позд­нее чем в пер­вый сле­ду­ю­щий за ним рабо­чий день.

Постановлением уточ­ня­ют­ся сро­ки рас­смот­ре­ния обра­ще­ний, посту­пив­ших во вре­мя пря­мой теле­фон­ной линии. Так, если для реше­ния вопро­сов, изло­жен­ных в обра­ще­ни­ях, необ­хо­ди­мы совер­ше­ние опре­де­лен­ных дей­ствий (выпол­не­ние работ, ока­за­ние услуг), полу­че­ние инфор­ма­ции из ино­стран­но­го госу­дар­ства в сро­ки, пре­вы­ша­ю­щие месяц, граж­да­ни­ну и юри­ди­че­ско­му лицу в срок не позд­нее одно­го меся­ца со дня реги­стра­ции обра­ще­ний в орга­ни­за­ции направ­ля­ют­ся пись­мен­ные уве­дом­ле­ния о при­чи­нах пре­вы­ше­ния месяч­но­го сро­ка и сро­ках совер­ше­ния таких дей­ствий (выпол­не­ния работ, ока­за­ния услуг) или сро­ках рас­смот­ре­ния обра­ще­ний по существу.

Также опре­де­ле­но, что если послед­ний день сро­ка рас­смот­ре­ния обра­ще­ния при­хо­дит­ся на нера­бо­чий день, то днем исте­че­ния сро­ка счи­та­ет­ся пер­вый сле­ду­ю­щий за ним рабо­чий день.

Кроме того, поста­нов­ле­ние уста­нав­ли­ва­ет слу­чаи, в кото­рых обра­ще­ния, при­ня­тые во вре­мя пря­мой теле­фон­ной линии и заре­ги­стри­ро­ван­ные в орга­ни­за­ции, могут быть остав­ле­ны без рас­смот­ре­ния по суще­ству. К при­ме­ру, если обра­ще­ния под­ле­жат рас­смот­ре­нию в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ством о кон­сти­ту­ци­он­ном судо­про­из­вод­стве, граж­дан­ским, граж­дан­ским про­цес­су­аль­ным, хозяй­ствен­ным про­цес­су­аль­ным, уголовно-​процессуальным зако­но­да­тель­ством, зако­но­да­тель­ством, опре­де­ля­ю­щим поря­док адми­ни­стра­тив­но­го про­цес­са, зако­но­да­тель­ством об адми­ни­стра­тив­ных про­це­ду­рах, обра­ще­ния явля­ют­ся обра­ще­ни­я­ми работ­ни­ка к нани­ма­те­лю, либо в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ны­ми акта­ми уста­нов­лен иной поря­док пода­чи и рас­смот­ре­ния таких обра­ще­ний. Также без отве­та будут остав­ле­ны обра­ще­ния, содер­жа­щие вопро­сы, на кото­рые ранее орга­ни­за­ци­ей был дан ответ (пре­кра­ще­на пере­пис­ка по изло­жен­ным в обра­ще­ни­ях вопро­сам), и в них не содер­жат­ся новые обсто­я­тель­ства, име­ю­щие зна­че­ние для рас­смот­ре­ния обра­ще­ний по суще­ству, а так­же обра­ще­ния, для рас­смот­ре­ния кото­рых по суще­ству необ­хо­ди­мо ука­за­ние пер­со­наль­ных дан­ных граж­дан, за исклю­че­ни­ем содер­жа­щих­ся в обращениях.

Как доба­ви­ли в пресс-​службе, дан­ным поста­нов­ле­ни­ем вне­се­ны допол­не­ния и изме­не­ния в поста­нов­ле­ние Совета Министров Беларуси от 23 июля 2012 года №667 «О неко­то­рых вопро­сах рабо­ты с обра­ще­ни­я­ми граж­дан и юри­ди­че­ских лиц».

Настоящее поста­нов­ле­ние всту­па­ет в силу после его офи­ци­аль­но­го опубликования.