Теперь сантехники «не продинамят»: к службе 115 подключилась вся страна

Где искать помо­щи в чрез­вы­чай­ной ситу­а­ции и может ли не прий­ти на вызов сан­тех­ник – разо­бра­лись, как рабо­та­ет еди­ная дис­пет­чер­ская служ­ба ЖКХ.

Через пару дней после Нового года у род­ствен­ни­цы из реги­о­на рано утром про­рва­ло тру­бу с горя­чей водой. В 5 утра жен­щи­на дозво­ни­лась по номе­ру 115 и попро­си­ла о помощи.

Диспетчер ей отве­ти­ла, что «с 1 янва­ря они рабо­та­ют по новым пра­ви­лам и коопе­ра­ти­вы не обслу­жи­ва­ют». Одинокой жен­щине при­шлось самой решать, что делать со сво­ей теку­щей тру­бой и кучей тази­ков вокруг.

Один номер на всех

Получается, теперь чле­ны коопе­ра­ти­вов и това­ри­ществ соб­ствен­ни­ков долж­ны справ­лять­ся с ком­му­наль­ны­ми про­бле­ма­ми соб­ствен­ны­ми силами?

В мини­стер­стве ЖКХ Sputnik заве­ри­ли, что это не так. Правила обра­ще­ния в ком­му­наль­ные служ­бы в реги­о­нах в новом году дей­стви­тель­но изме­ни­лись, но прин­цип рабо­ты ава­рий­ных служб остал­ся преж­ним – помочь человеку.

По всей Беларуси в янва­ре зара­бо­та­ла еди­ная дис­пет­чер­ская служ­ба 115 – недав­но к ней под­клю­чи­ли послед­ние рай­о­ны во всех обла­стях страны.

Теперь жите­ли любо­го горо­да или посел­ка могут запом­нить корот­кий номер 115 вме­сто мно­го­чис­лен­ных номе­ров дис­пет­че­ров домо­управ­ле­ний, сель­со­ве­тов, ЖЭСов и про­чих служб, в кото­рые они обра­ща­лись рань­ше в слож­ных ситу­а­ци­ях, свя­зан­ных с ком­му­наль­ным хозяйством.

Первая дис­пет­чер­ская служ­ба 115 зара­бо­та­ла в Минске в 2015 году. Тогда же в сто­ли­це появил­ся и интернет-​портал «Мой город». Сегодня подоб­ные пор­та­лы рабо­та­ют во мно­гих горо­дах Беларуси. Заявки, соот­вет­ствен­но, мож­но остав­лять и по теле­фо­ну и в интернете.

«Система рабо­та­ет так, что ни одно­го обра­ще­ния дей­стви­тель­но невоз­мож­но поте­рять, пото­му что ведет­ся ауди­о­за­пись и все фик­си­ру­ет­ся в элек­трон­ном виде», – под­твер­жда­ет зам­ди­рек­то­ра по раз­ви­тию Центра инфор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий Мингорисполкома Наталья Воробьева.

Специалист отме­ти­ла, что услу­ги, кото­рые невоз­мож­но выпол­нить сра­зу, напри­мер, капи­таль­ный ремонт или мон­таж пан­ду­са, в обя­за­тель­ном поряд­ке берут­ся на контроль.

Есть заяв­ки, кото­рые под­ле­жат испол­не­нию в тече­ние 8 суток, напри­мер, ремонт улич­но­го осве­ще­ния, застек­ле­ние окна в подъ­ез­де, ремонт ска­мей­ки, убор­ка подъ­ез­да, сне­га и т.д.

Если случилось ЧП

Особая кате­го­рия заявок – аварийные.

«Если такая заяв­ка не выпол­не­на, она заго­ра­ет­ся крас­ным цве­том, и уже дис­пет­чер из обла­сти под­клю­ча­ет­ся и дела­ет все для устра­не­ния про­бле­мы», – сооб­щи­ли в контакт-​центре ЖКХ Могилевской области.

Все услу­ги по посту­пив­шим заяв­кам, в том чис­ле и выезд ава­рий­ной бри­га­ды, осу­ществ­ля­ют­ся на осно­ве дого­во­ров, заклю­чен­ных с соот­вет­ству­ю­щи­ми службами.

Договора на ока­за­ние тех­ни­че­ско­го обслу­жи­ва­ния, теку­ще­го ремон­та или ава­рий­но­го обслу­жи­ва­ния заклю­ча­ют­ся доб­ро­воль­но. Большинство соб­ствен­ни­ков заклю­ча­ет такие дого­во­ра со сво­и­ми ЖЭСами или напря­мую с мест­ны­ми ава­рий­ны­ми службами.

Часть насе­ле­ния, напри­мер, неко­то­рые това­ри­ще­ства соб­ствен­ни­ков или жите­ли част­но­го сек­то­ра, пред­по­чи­та­ет обслу­жи­вать­ся у него­су­дар­ствен­ных ком­па­ний, или же у ведом­ствен­ных предприятий.

Этой кате­го­рии граж­дан в слу­чае ава­рии, напри­мер, про­ры­ва труб, засо­ра кана­ли­за­ции, вне­зап­но­го отклю­че­ния элек­тро­энер­гии и дру­гих чрез­вы­чай­ных ситу­а­ций, сле­ду­ет обра­щать­ся к сво­им обслу­жи­ва­ю­щим ком­па­ни­ям. Узнать их теле­фо­ны мож­но у пред­се­да­те­лей товариществ.

Понятно, что в неболь­ших орга­ни­за­ци­ях свое­вре­мен­но может не ока­зать­ся нуж­но­го спе­ци­а­ли­ста или обо­ру­до­ва­ния. Тогда сле­ду­ет зво­нить в служ­бу 115.

В осталь­ных реги­о­нах так­же заве­ри­ли, что не име­ют пра­ва отка­зы­вать в помо­щи нико­му из дозвонившихся.

В насто­я­щее вре­мя служ­ба 115 объ­еди­ни­ла водо­ка­на­лы, котель­ные хозяй­ства, мусо­ро­пе­ре­ра­ба­ты­ва­ю­щие заво­ды, дорожно-​эксплуатационные предприятия.

В еди­ную дис­пет­чер­скую служ­бу обра­ща­ют­ся и по пово­ду стро­и­тель­ных и кро­вель­ных работ, неис­прав­но­стей лиф­та, за ока­за­ни­ем быто­вых услуг и по про­бле­мам бла­го­устрой­ства территории.

«К служ­бе 115 могут под­клю­чить­ся самые раз­ные постав­щи­ки услуг. Чем боль­ше их будет, тем лег­че людям будет искать испол­ни­те­лей для реше­ния сво­их про­блем. Какие имен­но это будут услу­ги – элек­тро­энер­гия, газо­снаб­же­ние или что-​то дру­гое, долж­ны решать мест­ные вла­сти», – уточ­нил пресс-​секретарь мини­стер­ства ЖКХ.

Постскриптум

История, рас­ска­зан­ная в нача­ле, реаль­ная. Произошла она из-​за баналь­но­го чело­ве­че­ско­го фак­то­ра, дис­пет­чер не до кон­ца разо­бра­лась в новых пра­ви­лах рабо­ты. Поскольку по жало­бе жен­щи­ны, кото­рой отка­за­ли в помо­щи, были опе­ра­тив­но при­ня­ты меры, рай­он назы­вать не будем.

Источник: Sputnik Беларусь