Психуют в очереди и не могут унять детей! Что бесит оператора на почте?

Операторы отде­ле­ний «Белпочты» пере­чис­ли­ли самые непри­ят­ные кате­го­рии посе­ти­те­лей и рас­ска­за­ли, что боль­ше все­го бесит их в работе.

Операторы поч­то­вых отде­ле­ний жалу­ют­ся на пла­ны, кото­рые необ­хо­ди­мо выпол­нять, что­бы не лишить­ся пре­мии, боль­шую нагруз­ку и нехват­ку работ­ни­ков. Вместе с тем, им при­хо­дит­ся посто­ян­но вза­и­мо­дей­ство­вать с кли­ен­та­ми, кото­рые не все­гда при­хо­дят на почту в доб­ром рас­по­ло­же­нии духа: они хамят, скан­да­лят без пово­да, воз­му­ща­ют­ся оче­ре­дя­ми, не могут унять детей и не только.

Как вести себя в поч­то­вом отде­ле­нии? Операторы «Белпочты» рас­ска­за­ли Sputnik, что выво­дит их из себя в рабо­те и пове­де­нии клиентов.

Хамы — в лидерах ненавистных клиентов

Любой опе­ра­тор в поч­то­вом отде­ле­нии бесит­ся, когда кли­ен­ты сры­ва­ют на нем пло­хое настро­е­ние: порой кажет­ся, что никто не счи­та­ет нуж­ным вести себя на почте при­лич­но — не пору­гав­шись с кем-​то в оче­ре­ди, такие посе­ти­те­ли начи­на­ют ста­ра­тель­но выво­дить из себя оператора.

Примечательно, что уга­дать порой крайне слож­но: быва­ет, заме­ча­ешь в оче­ре­ди пар­ня и пря­мо ждешь, что он гру­бить нач­нет; а за ним сто­ит девуш­ка кра­си­вая, «навер­ня­ка вос­пи­тан­ная». Подойдут к стой­ке — все наоборот.

В общем, почти каж­дый кли­ент — сюр­приз для опе­ра­то­ра. Печально в этом то, что неко­то­рые опе­ра­то­ры со вре­ме­нем и про­тив воли сами ста­но­вят­ся озлоб­лен­ны­ми, а потом руга­ют себя за то, что не сдер­жи­ва­ют­ся и отве­ча­ют в тон.

Возмущенные

Вторые в рей­тин­ге самых раз­дра­жа­ю­щих: эти люди воз­му­ще­ны пра­ви­ла­ми, цена­ми, огра­ни­че­ни­я­ми, оче­ре­дя­ми, пого­дой, при­ро­дой и тем, что опе­ра­тор хочет схо­дить на обед в поло­жен­ное вре­мя. Причем в послед­нее вре­мя воз­му­щать­ся боль­ше все­го любят не пен­си­о­нер­ки, а моло­дежь и люди 25—30 лет.

Еще недав­но люби­мым пово­дом для шква­ла обще­ствен­но­го воз­му­ще­ния было объ­яв­ле­ние о пере­ры­ве (хотя опе­ра­тор инфор­ми­ру­ет о его при­бли­же­нии за пол­ча­са, а после — каж­дые 10 минут напо­ми­на­ет). Сейчас про­бле­ма почти реши­лась — бла­го­да­ря элек­трон­ным оче­ре­дям — но рань­ше беси­ло страшно.

Клиенты, которые трясутся над посылками

Отправлять поч­той цен­ный для вас хру­сталь­ный сер­виз доволь­но рис­ко­ван­но. Никто на почте спе­ци­аль­но не ска­чет по короб­кам. Но отправ­ле­ния гру­зят на спец­транс­порт, а после — раз­гру­жа­ют вруч­ную: оче­вид­но, что груз­чик не ста­нет береж­но при­жи­мать к серд­цу каж­дую отдель­ную коробку.

С этим мож­но толь­ко сми­рить­ся: это при­сут­ству­ю­щий абсо­лют­но вез­де баналь­ный чело­ве­че­ский фак­тор. Но вы совер­шен­но точ­но никак не повли­я­е­те на ситу­а­цию, если буде­те дол­го инструк­ти­ро­вать опе­ра­то­ра, насколь­ко береж­но нуж­но обра­щать­ся имен­но с вашей коробкой.

Предъявляют претензии не по адресу

Оператор высту­па­ет все­го лишь посред­ни­ком меж­ду вами и чело­ве­ком, кото­рый отправ­ля­ет вам посыл­ку. Открыв короб­ку и разо­ча­ро­вав­шись в содер­жи­мом, мно­гие кли­ен­ты начи­на­ют ругать­ся непо­сред­ствен­но с опе­ра­то­ром, буд­то не пони­мая, что он впер­вые видит то, что нахо­дит­ся внутри.

Больше бесит, толь­ко когда опе­ра­то­ру начи­на­ют предъ­яв­лять пре­тен­зии по пово­ду того, что поте­ря­лось изве­ще­ние; или что вы уже при­шли, а день­ги за посыл­ку, кото­рую вы пред­по­чли вер­нуть отпра­ви­те­лю, все еще не посту­пи­ли. Очнитесь, опе­ра­тор ни в чем не виноват!

«Почему так долго?!»

Люди дума­ют, что опе­ра­то­ры сидят и реши­тель­но ничем не зани­ма­ют­ся, поэто­му про­цесс обслу­жи­ва­ния мед­лен­нее, чем на «Макдрайве». Мы бы и сами рады быст­рее, но тех­ни­ка в отде­ле­ни­ях не меня­ет­ся чуть ли не деся­ти­ле­ти­я­ми: ПО то зави­са­ет, то вовсе выбра­сы­ва­ет, когда поток боль­шой. А еще рабо­тать порой при­хо­дит­ся по 12 часов кря­ду — как дума­е­те, насколь­ко про­сто быть шуст­рее в таких условиях?

Невоспитанные дети и их родители

Очевидно, что ребен­ку скуч­но сидеть в оче­ре­ди в поч­то­вом отде­ле­нии: дай­те ему листок и фло­ма­стер или вклю­чи­те муль­тик на смарт­фоне! Очень тяже­ло рабо­тать под кри­ки, осо­бен­но когда при­вык­шие к ним роди­те­ли не дела­ют детям ника­ких заме­ча­ний — про­сто игнорируют.

Условия работы

Многое меша­ет рабо­те опе­ра­то­ра в поч­то­вом отде­ле­нии быть про­стой и при­ят­ной. Но есть то, что оди­на­ко­во бесит почти каж­до­го пред­ста­ви­те­ля этой профессии:

• ста­рая тех­ни­ка и мед­лен­ный интернет;
• нехват­ка кад­ров и выте­ка­ю­щая из это­го посто­ян­ная пере­ра­бот­ка (кста­ти, по той же при­чине опаз­ды­ва­ют ваши посыл­ки или не дохо­дят изве­ще­ния — за этим порой про­сто неко­му следить);
• пла­ны, конеч­но — на про­да­жи, пла­те­жи, ксе­ро­ко­пии: ино­гда их попро­сту невоз­мож­но выполнить;
• неко­то­рые про­це­ду­ры: напри­мер, почти все опе­ра­то­ры нена­ви­дят рабо­тать с посылками;
• сред­ний уро­вень обра­зо­ван­но­сти в кол­лек­ти­ве: атмо­сфе­ра из-​за это­го в неко­то­рых отде­ле­ни­ях крайне грустная;
• невы­со­кая зар­пла­та — оклад смеш­ной, а пре­мии мож­но лишить­ся из-​за невы­пол­не­ния того само­го пла­на или одной толь­ко жало­бы (в то вре­мя как людям ведь порой и повод не нужен).

А если в отде­ле­нии недо­ста­ча, опе­ра­то­ры пла­тят ее всклад­чи­ну из соб­ствен­но­го кар­ма­на. Кстати, из него же мы газе­ты выпи­сы­ва­ем: когда есть полу­го­до­вой план под­пис­ки, кото­рый не выпол­нен, дешев­ле выпи­сать само­му и все-​таки выпол­нить, чем без пре­мии остаться.

Идеальный посетитель…

…не хамит. Здоровается и про­ща­ет­ся, обща­ет­ся веж­ли­во. Этого, в общем-​то, вполне доста­точ­но для нор­маль­но­го взаимодействия.

Источник: Sputnik Беларусь