МАРТ рассказал, на что жалуются покупатели маркетплейсов

Антимонопольное ведом­ство опро­си­ло ком­па­нии и про­стых граж­дан, что­бы понять основ­ные плю­сы и мину­сы в рабо­те маркетплейсов.

Более 80 ком­па­ний при­ня­ли уча­стие в опро­се Министерства анти­мо­но­поль­но­го регу­ли­ро­ва­ния (МАРТ) по пово­ду рабо­ты мар­кет­плей­сов, сооб­щи­ла пресс‑служба ведомства.

Более 50% опро­шен­ных ком­па­ний сотруд­ни­ча­ют с мар­кет­плей­са­ми. Как отме­ча­ют пред­ста­ви­те­ли этих орга­ни­за­ций, у мар­кет­плей­сов слиш­ком высо­кая комис­сия, есть слож­но­сти с полу­че­ни­ем выплат и наре­ка­ния на рабо­ту тех­под­держ­ки, а так­же очень дол­го раз­ре­ша­ют­ся споры.

Штрафы и плохая логистика

Одна из ком­па­ний пожа­ло­ва­лась на логи­сти­ку, отме­тив, что нет ста­биль­ных окон для при­ем­ки това­ров на склад мар­кет­плей­са. Из‑за это­го рас­тут финан­со­вые рис­ки. Также слож­но вери­фи­ци­ро­вать под­лин­ность това­ра и полу­чить отмет­ку «Оригинал».

Жалуются ком­па­нии и на слиш­ком доро­гую достав­ку, на издерж­ки по хра­не­нию и упа­ков­ке, на некон­тро­ли­ру­е­мые скид­ки и воз­вра­ты за счет про­дав­ца. Кроме того, мар­кет­плей­сы навя­зы­ва­ют парт­не­рам раз­лич­ные невы­год­ные пунк­ты дого­во­ров, в том чис­ле штрафы.

Что говорят покупатели

Также МАРТ опро­сил более 1,6 тыся­чи поку­па­те­лей. Среди них наи­бо­лее попу­ляр­ны такие мар­кет­плей­сы как Wildberries, OZON, Emall.by, Onliner и AliExpress. Более поло­ви­ны опро­шен­ных при­об­ре­та­ют това­ры на этих и дру­гих пло­щад­ках раз в месяц, а око­ло 38% — несколь­ко раз в неделю.

«Что сви­де­тель­ству­ет о сфор­ми­ро­вав­шей­ся потре­би­тель­ской при­выч­ке поку­пать това­ры на мар­кет­плей­сах»,счи­та­ют в министерстве.

Среди про­блем кли­ен­ты назва­ли нару­ше­ние сро­ков достав­ки (40,8%) и отказ при­ни­мать обрат­но товар с недо­стат­ка­ми (18,2%). Кроме того, 16% пожа­ло­ва­лись на каче­ство обслу­жи­ва­ния в пунк­тах выда­чи (недру­же­лю­бие сотруд­ни­ков, оче­ре­ди и грязь).

Клиенты ука­за­ли и на то, что не все­гда есть акту­аль­ная инфор­ма­ция о сер­вис­ных цен­трах, об усло­ви­ях гаран­тии, о про­из­во­ди­те­ле и стране про­ис­хож­де­ния товара.

Источник мате­ри­а­ла: Sputnik Беларусь