«Белтелеком» проводит модернизацию сетей. Провайдеры и абоненты жалуются
Речицкий РЭС информирует
Телевид — настоящее цифровое кабельное телевидение

«Белтелеком» проводит модернизацию сетей. Провайдеры и абоненты жалуются

«Белтелеком» про­во­дит модер­ни­за­цию теле­фон­ных сетей, заод­но актив­но пред­ла­гая свои услу­ги и реко­мен­дуя отклю­чить­ся от част­ных интернет-​провайдеров». Так вкрат­це мож­но пере­дать суть несколь­ко обра­ще­ний, посту­пив­ших к нам в редак­цию. Мы разо­бра­лись в ситу­а­ции и рас­ска­зы­ва­ем о плю­сах и мину­сах этой модернизации.

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Сейчас в Минске и реги­о­нах про­хо­дит пла­но­вая модер­ни­за­ция теле­фон­ных сетей, в кото­рую госу­дар­ствен­ный опе­ра­тор свя­зи решил вклю­чить про­вод­ку опто­во­лок­на в квар­ти­ру и бес­плат­ную выда­чу модемов.

Чем это хорошо: быстрый интернет без лишних действий

На пер­вый взгляд идея пре­крас­ная. Многие до сих пор поль­зу­ют­ся уста­рев­шим, более мед­лен­ным и доро­гим ADSL, а то и обыч­ным 3G, так как до их дома не добра­лись Ethernet-​провайдеры, либо пото­му что про­сто не нахо­дят вре­мя поехать в офис, выбрать тариф и заклю­чить договор.

«Белтелеком» устра­ня­ет эту про­бле­му. Вам авто­ма­ти­че­ски про­во­дят высо­ко­ско­рост­ной интер­нет, под­клю­ча­ют модем, а затем в удоб­ное вре­мя при­ез­жа­ет спе­ци­а­лист, под­клю­ча­ю­щий необ­хо­ди­мые услу­ги. Никаких лиш­них дей­ствий с вашей стороны.

При этом идет слишком активное продвижение услуг?

Помимо обра­ще­ний поль­зо­ва­те­лей, посту­пив­ших к нам в редак­цию, подоб­ная вет­ка была созда­на на фору­ме «Онлайнера». Вот, что пишет автор темы:

«Уже несколь­ким зна­ко­мым в их мно­го­этаж­ках бес­плат­но про­тя­ну­ли опто­во­ло­кон­ный кабель прак­ти­че­ски в каж­дую квар­ти­ру. Модернизация мол, уход от меди. Монтажники пели слад­кие пес­ни про бес­плат­ную раз­да­чу роу­те­ров, супер-​качество теле­фо­нии и хоро­ший интернет.

Всё вро­де бы и хоро­шо, А вот потом…

В общем, при­хо­дит моло­дой парень и начи­на­ет жест­ко ездить по ушам, всё зави­сит от воз­рас­та и про­дви­ну­то­сти «ушей». Если «уши» пен­си­он­но­го воз­рас­та, их под­пи­сы­ва­ют сра­зу на всё: теле­фон, ByFly, Zala. Робкие воз­ра­же­ния, что теле­ви­де­нье есть, — и маль­чик, не морг­нув, заяв­ля­ет: «Без „Залы“ теле­фон рабо­тать не будет!»

А вот фото, кото­рое нам при­слал еще один читатель.

btk-warning

Оно было раз­ме­ще­но на дос­ке объ­яв­ле­ний одной из мин­ских мно­го­эта­жек. Можно пред­по­ло­жить, что автор­ство при­над­ле­жит какому-​то част­но­му про­вай­де­ру, недо­воль­но­му поли­ти­кой «Белтелекома».

Частные провайдеры «закрываются»

Мы поин­те­ре­со­ва­лись, слы­ша­ли ли о подоб­ных дей­стви­ях сотруд­ни­ков «Белтелекома» част­ные про­вай­де­ры. Выяснилось, что не толь­ко слы­ша­ли, но и пыта­ют­ся про­ти­во­сто­ять этому.

К при­ме­ру, опе­ра­тор Unet.by (ООО «Объединенные сети») напи­сал офи­ци­аль­ную пре­тен­зию в РУП «Белтелеком» (копия есть в редак­ции) с прось­бой про­ве­сти раз­би­ра­тель­ство в систе­ме актив­ных про­даж и опро­верг­нуть све­де­ния, поро­ча­щие дело­вую репу­та­цию интернет-оператора.

В пре­тен­зии, в част­но­сти гово­рит­ся, что с сере­ди­ны мая сотруд­ни­ки колл-​центра про­вай­де­ра ста­ли при­ни­мать звон­ки с вопро­са­ми «как нам про­дол­жить поль­зо­вать­ся ваши­ми услу­га­ми», «поче­му вы реши­ли закры­вать­ся», «кто будет ока­зы­вать услу­ги вме­сто ваше­го про­вай­де­ра» и подоб­ны­ми формулировками.

Unet.by, как сооб­ща­ет­ся в пре­тен­зии, создал рабо­чую груп­пу, кото­рая выяс­ни­ла, что мене­дже­ры по про­да­жам «Белтелекома» «рас­про­стра­ня­ют сре­ди жиль­цов тех или иных мно­го­квар­тир­ных жилых домов недо­сто­вер­ную инфор­ма­цию о дру­гих интернет-​компаниях». Провайдер утвер­жда­ет, что сотруд­ни­ки «Белтелекома» гово­рят о ско­ром закры­тии аль­тер­на­тив­ных про­вай­де­ров и «выре­за­нии» всех аль­тер­на­тив­ных госу­дар­ствен­но­му про­вай­де­ру сетей связи.

В доку­мен­те так­же гово­рит­ся, что в одном из домов Минска про­ве­ли опрос жиль­цов, кото­рый «под­твер­дил рас­про­стра­не­ние недо­сто­вер­ной инфор­ма­ции об опе­ра­то­ре, поро­ча­щей его дело­вую репутацию».

В «Белтелекоме» пре­тен­зию посчи­та­ли необос­но­ван­ной. Такая фор­му­ли­ров­ка содер­жит­ся в ответ­ном письме:

btk-answer

Генеральный дирек­тор Unet.by Владимир Волосенков счи­та­ет ответ «Белтелекома» странным:

«Очевидно, что мы не ста­ли бы обра­щать­ся с пре­тен­зи­ей про­сто так, от ску­ки. Да и обще­ние с коллегами-​провайдерами под­твер­жда­ет оди­на­ко­вую кар­ти­ну с вве­де­ни­ем поль­зо­ва­те­лей в заблуж­де­ние по всей стране. Показательно, что в отве­те Сергея Ивановича (Сиводедова, ген­ди­рек­то­ра „Белтелекома“. — прим.ред.) не толь­ко не было наме­ка на какие-​либо изви­не­ния, но даже фор­маль­но­го заме­ча­ния о наме­ре­нии разо­брать­ся или про­ин­струк­ти­ро­вать пред­ста­ви­те­лей сво­ей ком­па­нии».

В Unet.by отме­ча­ют, что сооб­ще­ния от поль­зо­ва­те­лей про­дол­жа­ют посту­пать и после их пре­тен­зии. В насто­я­щее вре­мя они про­дол­жа­ют соби­рать заяв­ле­ния поль­зо­ва­те­лей и рас­смат­ри­ва­ют воз­мож­ность обра­ще­ния в суд.

Фото: trend.az

Фото: trend.az

Юрий Сантерский, соос­но­ва­тель интернет-​оператора Flynet, так­же рас­ска­зал, что к ним обра­ща­лись кли­ен­ты с вопро­сом о том, будут ли част­ные ком­па­нии и в даль­ней­шем ока­зы­вать услу­ги свя­зи. По их сло­вам, такую инфор­ма­цию они полу­чи­ли от пред­ста­ви­те­лей «Белтелекома».

Сантерский так­же сету­ет на то что «частые запре­ты на рабо­ты в кабель­ной кана­ли­за­ции част­ным опе­ра­то­рам, дем­пин­го­вые цены на услу­ги свя­зи для сво­их кли­ен­тов, неоправ­дан­но высо­кая сто­и­мость арен­ды кабель­ной кана­ли­за­ции тор­мо­зят раз­ви­тие рын­ка свя­зи рес­пуб­ли­ки. В конеч­ном ито­ге всё это нега­тив­но ска­жет­ся на потре­би­те­ле услуг, в том чис­ле або­нен­тах Белтелекома».

Впрочем, боль­ше все­го доста­лось ADSL-​провайдерам, исполь­зу­ю­щим мед­ный кабель для соеди­не­ния (ведь его в ходе модер­ни­за­ции меня­ют на опти­ку). BelInfoNet даже при­шлось раз­ме­стить инфор­ма­цию на сай­те с опи­са­ни­ем дей­ствий в слу­чае при­хо­да сотруд­ни­ков «Белтелекома» и их убеж­де­ний в необ­хо­ди­мо­сти отклю­че­ния ста­ро­го провайдера.

В ком­па­нии «Айчына Плюс», кото­рая предо­став­ля­ет в том чис­ле интер­нет по тех­но­ло­гии ADSL, утвер­жда­ют, что они тоже посто­ян­но стал­ки­ва­ют­ся с про­бле­мой отклю­че­ния або­нен­тов в свя­зи с тем, что Белтелеком доста­точ­но актив­но захо­дит в жилые дома с тех­но­ло­ги­ей xPON:

«У нас есть исто­рии, когда у наших або­нен­тов не спра­ши­ва­ют, хотят ли они купить услу­ги Белтелекома. Им про­сто заяв­ля­ют: с 1 чис­ла сле­ду­ю­ще­го меся­ца в вашем доме будут отклю­че­ны все част­ные про­вай­де­ры. И вы рис­ку­е­те остать­ся и без теле­фо­на, и без интер­не­та, и без телевидения».

Фото: Pixabay.com

Фото: Pixabay.com

От лишних услуг можно отказаться

Вкратце пояс­ня­ем: помни­те, что никто не может вам навя­зы­вать про­вай­де­ра или какие-​то допол­ни­тель­ные услуги.

Если у вас уже есть интернет-​провайдер или кабель­ное теле­ви­де­ние, кото­рое вас устра­и­ва­ет, не нуж­но от них отклю­чать­ся. Если «Белтелеком» про­вел к вам домой опто­во­лок­но и уста­но­вил модем, это вас ни к чему не обя­зы­ва­ет, даже если у вас сей­час не ско­рост­ной Ethernet-​интернет, а ADSL-соединение.

В послед­нем слу­чае, впро­чем это доволь­но про­бле­ма­тич­но. Так как нуж­но до эта­па про­ек­ти­ро­ва­ния обра­щать­ся с заяв­ле­ни­ем в БТК, что­бы они оста­ви­ли мед­ную линию. В этом слу­чае вы впра­ве оста­вить толь­ко ста­рый номер и не под­клю­чать ско­рост­ной интер­нет (xPON), либо оста­вить ста­рый и под­клю­чить новый номер (в послед­нем вари­ан­те у Вас будет 2 або­нент­ские пла­ты за линии).

Ответ «Белтелекома»: «Содержание медной сети — дорогостоящее удовольствие»

Ситуацию про­ком­мен­ти­ро­вал ком­мер­че­ский дирек­тор «Белтелекома» Сергей Туромша:

«Содержание мед­ной сети — доро­го­сто­я­щее удо­воль­ствие. Когда эта сеть содер­жа­лась за счет «Белтелекома», а про­вай­де­ры опла­чи­ва­ли толь­ко часть рас­хо­дов — это один вопрос. При стро­и­тель­стве опто­во­ло­кон­ной сети потреб­ность в парал­лель­ном суще­ство­ва­нии мед­ной сети у «Белтелекома» исчезает.

Ведь все наши услу­ги теперь доступ­ны на опто­во­локне. Но и про­вай­де­ры в этой ситу­а­ции не спе­шат обра­щать­ся с прось­бой сохра­нить мед­ные линии вза­мен на ком­пен­са­цию всех издер­жек по их экс­плу­а­та­ции. Они хотят сохра­нить преж­ние усло­вия. Но кто тогда будет опла­чи­вать издерж­ки полностью?

Сергей Туромша. Фото: "Белтелеком"

Сергей Туромша. Фото: «Белтелеком»

С дру­гой сто­ро­ны, о какой меди мож­но гово­рить, когда або­нен­там уже сего­дня нужен интер­нет со ско­ро­стью до 100 Мбит/​сек? Максимальный тариф­ный план «Белтелекома» на мед­ных лини­ях преду­смат­ри­вал выход в интер­нет на ско­ро­сти до 10 Мбит/​сек. И мы очень опа­са­лись вво­дить такой ско­рост­ной порог, так как пола­га­ли, что тех­но­ло­гия ADSL не поз­во­лит выдер­жать госу­дар­ствен­ный стан­дарт обес­пе­че­ния каче­ства соединения.

Поэтому, пола­гаю, что и сами про­вай­де­ры пре­крас­но осо­зна­ют, что медь — это вче­раш­ний день. Те, кто еще несколь­ко лет назад не заду­мал­ся об инве­сти­ци­ях в инфра­струк­ту­ру, о смене тех­но­ло­ги­че­ской плат­фор­мы — сего­дня «пожи­на­ют пло­ды» сво­их управ­лен­че­ских решений.

Кстати, про­клад­ка опто­во­лок­на не явля­ет­ся какой-​то исклю­чи­тель­ной тех­но­ло­ги­ей, кото­рая поз­во­ля­ет полу­чить боль­шие ско­ро­сти досту­па в интер­нет. В Беларуси мно­гие част­ные про­вай­де­ры пошли по пути стро­и­тель­ства Ethernet-​сетей. И в этом слу­чае они никак не зави­сят от мед­ных линий «Белтелекома».

Приход «Белтелекома» с опти­че­ской розет­кой в каж­дую квар­ти­ру отнюдь не экви­ва­лен­тен мас­со­вой зачист­ке рын­ка и исчез­но­ве­нию част­ных опе­ра­то­ров как подвида.

Место под солн­цем най­дет каж­дый. В Беларуси очень раз­но­пла­но­вые потре­би­те­ли теле­ком­му­ни­ка­ци­он­ных услуг. Многие отда­ют пред­по­чте­ние каким-​то отдель­ным теле­ви­зи­он­ным кана­лам или сер­ви­сам, кото­рые «Белтелеком» не предо­став­ля­ет. Кто-​то ценит в малень­ких опе­ра­то­рах, напри­мер, воз­мож­но­сти, кото­рые предо­став­ля­ют локаль­ные сети. Поэтому ниче­го страш­но­го в при­хо­де «Белтелекома» нет. С рын­ка исчез­нут те, кто не инве­сти­ру­ет в свой биз­нес и сопро­тив­ля­ет­ся прогрессу».

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

«Белтелеком»: сотрудников не настраивают на «выдавливание конкурентов»

В «Белтелекоме» так­же опро­верг­ли инфор­ма­цию о «выдав­ли­ва­нии» конкурентов:

«Перед сотруд­ни­ка­ми, кото­рые рабо­та­ют с кли­ен­та­ми, мы ста­вим зада­чу мак­си­маль­но про­дви­гать услу­ги «Белтелекома». Мы нико­гда не фор­ми­ру­ем какого-​то переч­ня недо­стат­ков или сла­бых мест кон­ку­рен­тов. Главная зада­ча — акцен­ти­ро­вать вни­ма­ние кли­ен­тов на наших достоинствах.

Полагаю, что любой про­вай­дер отно­си­тель­но або­нент­ской базы «Белтелекома» дей­ству­ет точ­но так же. Или вы все­рьез дума­е­те, что чьи-​то «охот­ни­ки за або­нен­та­ми», услы­шав, что перед ними суще­ству­ю­щие кли­ен­ты нашей ком­па­нии, сра­зу пре­кра­ща­ют раз­го­вор, без попы­ток пере­ма­нить або­нен­та на свою сторону?

Обвинения в адрес «Белтелекома», что мы исполь­зу­ем неци­ви­ли­зо­ван­ные мето­ды кон­ку­рен­ции, а вокруг все белые и пуши­стые, спо­соб­ны вызвать толь­ко улыбку.

Фото: arci.com.mx

Фото: arci.com.mx

К сло­ву, в сен­тяб­ре теку­ще­го года мы при­гла­си­ли на встре­чу руко­вод­ство ком­па­нии «Объединенные сети» для обсуж­де­ния ситу­а­ции с появ­ле­ни­ем в ряде домов на дос­ках объ­яв­ле­ний и в поч­то­вых ящи­ках жите­лей ано­ним­ных листо­вок с инфор­ма­ци­ей, вво­дя­щей в заблуж­де­ние потре­би­те­лей отно­си­тель­но целей и задач про­во­ди­мой РУП «Белтелеком» модер­ни­за­ции теле­ком­му­ни­ка­ци­он­ных сетей.

Инициатива о встре­че с пред­ста­ви­те­ля­ми имен­но Unet.by объ­яс­ня­ет­ся про­сто — при­во­ди­мые в ано­ним­ных листов­ках «аргу­мен­ты» близ­ко пере­се­ка­лись с инфор­ма­ци­ей, ранее появ­ляв­шей­ся на офи­ци­аль­ном сай­те опе­ра­то­ра и в пись­ме в адрес РУП «Белтелеком».

Описываемая встре­ча состо­я­лась и про­шла в доста­точ­но кон­струк­тив­ном рус­ле. Unet.by был про­ин­фор­ми­ро­ван о про­во­ди­мых рабо­тах по рекон­струк­ции сетей, орга­ни­за­ции про­даж услуг «Белтелекома» и вза­и­мо­дей­ствии с част­ны­ми про­вай­де­ра­ми после появ­ле­ния в домах сетей GPON.

В свою оче­редь, топ-​менеджеры Unet.by допу­сти­ли веро­ят­ность нали­чия не согла­со­ван­ной с руко­вод­ством лич­ной ини­ци­а­ти­вы со сто­ро­ны кого-​либо из соб­ствен­ных сотруд­ни­ков в части рас­про­стра­не­ния ука­зан­ных выше ано­ним­ных мате­ри­а­лов, пообе­ща­ли разо­брать­ся в ситу­а­ции и при необ­хо­ди­мо­сти при­нять соот­вет­ству­ю­щие меры по недо­пу­ще­нию таких мето­дов рабо­ты на рынке.

Как нам пока­за­лось, на этом опи­сы­ва­е­мый выше «кон­фликт» мож­но было счи­тать исчер­пан­ным. Поэтому сло­ва о необ­хо­ди­мо­сти каких-​либо изви­не­ний со сто­ро­ны «Белтелекома» в дан­ном слу­чае мы вос­при­ни­ма­ем с неко­то­рым удивлением».

Еще одна проблема: Wi-​Fi-​интерференция в доме

Даже если отбро­сить воз­мож­ный факт некор­рект­ной рабо­ты мене­дже­ров по про­да­жам, тоталь­ное покры­тие «Белтелекомом» домов интер­не­том с уста­нов­кой моде­мов име­ет еще одну проблему.

«У нас в доме всем поста­ви­ли моде­мы Huawei, а там по умол­ча­нию вклю­чен Wi-​Fi на пол­ную мощ­ность», — рас­ска­зал Григорий, один из ново­ис­пе­чен­ных або­нен­тов «Белтелекома» в Минске.- «Приходилось бегать по эта­жам и про­сить бабу­шек и деду­шек, кото­рые не поль­зу­ют­ся интер­не­том, „нажать на кно­поч­ку“, что­бы отклю­чить ненуж­ный им Wi-Fi».

В каче­стве дока­за­тель­ства Григорий при­слал скрин­шо­ты программы-​анализатора Wi-​Fi inSSIDer:

inssider
На пер­вом скрин­шо­те про­грам­ма пока­зы­ва­ет боль­ше 40 Wi-​Fi сетей в зоне дей­ствия. Большинство назва­ний сетей име­ют вид «HUAWEI-​abcd» — это име­на, при­сва­е­мые моде­ма­ми сетям по умол­ча­нию. «С боль­шой долей веро­ят­но­сти они вооб­ще не исполь­зу­ют­ся», — пред­по­ла­га­ет Григорий.
inssider-2
На вто­ром скрин­шо­те пока­за­на мощ­ность сиг­на­лов окру­жа­ю­щих сетей. Примечательно, что сеть в квар­ти­ре моло­до­го чело­ве­ка (ZTE5) все­го лишь на 5-​м месте.

Эту же инфор­ма­цию под­твер­жда­ет мин­чан­ка Алена, при­слав­шая скрин­шот, пока­зы­ва­ю­щий оби­лие актив­ных сетей Wi-​Fi в зоне при­е­ма ее смарт­фо­на. И здесь мы тоже видим «без­ли­кие» сети, но уже ZTE с шести­знач­ны­ми индек­са­ми. Маловероятно, что в пяти­этаж­ной «хру­щев­ке» в цен­тре Минска будет столь­ко актив­ных поль­зо­ва­те­лей ско­рост­но­го интернета.

Источник: 42.tut.by