Как не стать жертвой мошенников

Развитие Интернета при­во­дит к тому, что все боль­ше бело­ру­сов поку­па­ют това­ры в интернет-​магазинах. С одной сто­ро­ны, у этой тех­но­ло­гии есть ряд несо­мнен­ных и зна­чи­тель­ных плюсов:
* не выхо­дя из дома, на экране мони­то­ра мож­но озна­ко­мить­ся с име­ю­щим­ся в нали­чии в интернет-​магазине това­ром, посмот­реть его фото­гра­фии в раз­лич­ном ракур­се, озна­ко­мить­ся с его тех­ни­че­ски­ми характеристиками;
* по при­чине отсут­ствия тор­го­вых пло­ща­дей затра­ты на созда­ние и содер­жа­ние интернет-​магазина зна­чи­тель­но ниже, чем на содер­жа­ние обыч­ных мага­зи­нов, сле­до­ва­тель­но, зна­чи­тель­но ниже и сто­и­мость про­да­ва­е­мых там товаров;
* достав­ка това­ра транс­порт­ны­ми или курьер­ски­ми ком­па­ни­я­ми вполне доступ­на по цене, про­ис­хо­дит быст­ро и, как пра­ви­ло, каче­ствен­но – сле­до­ва­тель­но, товар может быть достав­лен поку­па­те­лю быст­ро и удоб­ным ему способом.
Однако, как извест­но, где есть пре­иму­ще­ства, там обя­за­тель­но будут и недо­стат­ки. К ним мож­но отне­сти следующие:
* интернет-​магазин может создать любой «про­дви­ну­тый поль­зо­ва­тель», это неслож­но, а зна­чит, ника­ко­го мага­зи­на может в реаль­но­сти не суще­ство­вать, и про­ве­рить это непросто;
* поку­па­тель «при­хо­дит» в мага­зин «вир­ту­аль­но», т.е. рабо­та­ет с мага­зи­ном на уровне сай­та. Следовательно, реаль­но­го това­ра он не видит и неиз­вест­но, есть ли ука­зан­ный товар на самом деле, в каком он тех­ни­че­ском состо­я­нии, а глав­ное – насколь­ко заяв­лен­ные харак­те­ри­сти­ки и фото­гра­фии соот­вет­ству­ют реальности;
* покуп­ка това­ра через Интернет пред­по­ла­га­ет его пол­ную пред­опла­ту, а вопрос отправ­ки това­ра нахо­дит­ся на сове­сти вла­дель­ца мага­зи­на, кото­рый, полу­чив день­ги, может попро­сту не выслать товар, или выслать товар ненад­ле­жа­ще­го каче­ства или дру­го­го типа. Самое инте­рес­ное, что ника­ко­го пись­мен­но­го дого­во­ра меж­ду мага­зи­ном и поку­па­те­лем нет, рав­но как нет кас­со­во­го чека или ино­го под­твер­жде­ния покуп­ки, так что в слу­чае чего отсто­ять свои пра­ва в суде будет весь­ма непро­сто (или невозможно). 

Как же защи­тить себя от интернет-​мошенников? В первую оче­редь обра­ти­те вни­ма­ние на сайт про­дав­ца това­ра: с помо­щью сер­ви­сов типа http://leader.ru/secure/ неслож­но опре­де­лить все дан­ные о домене мага­зи­на, в част­но­сти, когда он заре­ги­стри­ро­ван и на кого. Стоит вни­ма­тель­но при­смот­реть­ся к сай­ту: нет ли там оши­бок (грам­ма­ти­че­ских, нера­бо­чих ссы­лок). Наличие мно­же­ства подоб­ных оши­бок, рав­но как, ска­жем, нера­бо­то­спо­соб­ность поис­ка или поло­ви­ны ссы­лок в глубь сай­та долж­но заста­вить поку­па­те­ля серьез­но задуматься.
Следует «про­бить» URL мага­зи­на через круп­ные поис­ко­ви­ки (Яндекс, Рамблер, Google). Анализируя резуль­тат, неслож­но сде­лать выво­ды о репу­та­ции сай­та: неред­ко в пер­вых 3–5 резуль­та­тах встре­ча­ет­ся опи­са­ние про­блем с дан­ным мага­зи­ном или жало­бы обма­ну­тых кли­ен­тов. Причем сле­ду­ет пони­мать, что отзы­вы могут быть и фальшивыми.
Одним из фак­то­ров оцен­ки явля­ет­ся нали­чие на сай­те мно­же­ства сто­рон­них бан­не­ров, все­воз­мож­ной рекла­мы, кучи кно­пок счет­чи­ков и рей­тин­гов – круп­ные ресур­сы таким веща­ми не зани­ма­ют­ся, так как интернет-​торговля при­но­сит им доход несо­по­ста­ви­мо боль­ший, чем доход от подоб­ной рекламы.
Немаловажное в фир­ме – это офис. С юри­ди­че­ским адре­сом (кото­рым не явля­ет­ся квар­ти­ра), теле­фо­ном, фак­сом, бан­ков­ски­ми рек­ви­зи­та­ми. Это совер­шен­но одно­знач­ный кри­те­рий – у любой реаль­ной фир­мы все это есть, и эту инфор­ма­цию реаль­ная фир­ма не скры­ва­ет. И наобо­рот, если офи­са нет, и пред­ла­га­ет­ся связь по ICQ, почте или скай­пу (т.е. нет даже теле­фо­нов), то это крайне насто­ра­жи­ва­ю­щий фак­тор. Еще более насто­ра­жи­ва­ю­щим явля­ет­ся исполь­зо­ва­ние в каче­стве кон­так­тов мага­зи­на поч­то­вых адре­сов на бес­плат­ных сер­ви­сах типа mail.ru.
Метод опла­ты и достав­ки това­ра явля­ет­ся одним из самых важ­ных кри­те­ри­ев. Существует мно­же­ство форм опла­ты: бан­ков­ская пла­сти­ко­вая кар­точ­ка, опла­та через банк по пла­теж­ным рек­ви­зи­там, опла­та с помо­щью элек­трон­ных кошель­ков. Если речь идет о пря­мом зачис­ле­нии денег на некий коше­лек типа Yandex, WebMoney и т.п., то это крайне подо­зри­тель­но (такой пря­мой пере­вод явля­ет­ся ана­ло­гом отправ­ки пись­ма «на дерев­ню дедуш­ке», его мож­но исполь­зо­вать толь­ко в пол­ной уве­рен­но­сти в надеж­но­сти мага­зи­на). Причина про­ста: после бан­ков­ско­го пере­во­да или пла­те­жа с пла­сти­ко­вой кар­точ­ки оста­ет­ся хотя бы под­твер­жде­ние пла­те­жа, пря­мой же пере­вод мож­но счи­тать пода­рен­ны­ми день­га­ми. Зачастую на сай­те мага­зи­на про­сят вве­сти номер и код под­твер­жде­ния кре­дит­ной кар­точ­ки. Этого делать нель­зя! Ведь предо­став­ляя номер сво­ей бан­ков­ской кар­ты и код под­твер­жде­ния (циф­ры на обрат­ной сто­роне), поку­па­тель, по сути, дает воз­мож­ность спи­сать любую сум­му денег с его карты!
О чем необ­хо­ди­мо пом­нить, преж­де чем совер­шить покуп­ки в Интернете? Для нача­ла надо потра­тить 15 минут, что­бы про­ве­сти неболь­шое детек­тив­ное рас­сле­до­ва­ние: выяс­нить, как дав­но суще­ству­ет мага­зин, есть ли у него офис и реаль­ные кон­такт­ные дан­ные, какие отзы­вы у мага­зи­на суще­ству­ют в Интернете. Если мага­зин при­ни­ма­ет день­ги через элек­трон­ные пла­теж­ные систе­мы типа WebMoney – обя­за­тель­но про­ве­рить, есть ли отри­ца­тель­ные дан­ные в арбит­ра­же пла­теж­ных систем и что дает поиск по номе­ру кошель­ков (неред­ко сра­зу нахо­дят­ся отзы­вы типа «Отправил день­ги на коше­лек xxx и меня кинули»).
Никогда не вво­ди­те на сай­те мага­зи­на пара­мет­ры сво­ей пла­сти­ко­вой кар­точ­ки. Исключением может быть хоро­шо извест­ный и дав­но суще­ству­ю­щий интернет-​магазин. Если опла­та ведет­ся путем рас­че­та кре­дит­ной кар­той, сто­ит заве­сти отдель­ную кар­ту спе­ци­аль­но для поку­пок через Интернет и не дер­жать на ней зна­чи­тель­ных сумм денег. В такой ситу­а­ции риск поте­рять день­ги в резуль­та­те кра­жи пара­мет­ров кар­ты минимален.
Внося пред­опла­ту, сле­ду­ет чет­ко пони­мать, что день­ги пере­во­дят­ся «под чест­ное сло­во» (при­чи­на про­ста – нет под­пи­сан­но­го дву­сто­рон­не­го дого­во­ра меж­ду про­дав­цом и покупателем).
Следует пом­нить, что зада­ча любо­го мага­зи­на – про­дать товар. Поэтому обя­за­тель­но нуж­но пере­про­ве­рить все харак­те­ри­сти­ки зака­зы­ва­е­мо­го това­ра, уточ­нить его сред­нюю цену и внеш­ний вид из раз­лич­ных источ­ни­ков. Радикальные рас­хож­де­ния в опи­са­нии това­ра явля­ют­ся тре­вож­ным признаком.
Не сле­ду­ет верить отзы­вам о мага­зине и това­ре на самом сай­те мага­зи­на. Однозначно сле­ду­ет поис­кать более или менее неза­ви­си­мые отзы­вы в Интернете и изу­чить их.
Перед зака­зом сле­ду­ет очень вни­ма­тель­но изу­чить пра­ви­ла обме­на, воз­вра­та, гаран­тий­но­го ремон­та това­ра. Если тако­вые опе­ра­ции не опи­са­ны и (или) не преду­смат­ри­ва­ют­ся интернет-​магазином, то одно­знач­но луч­ше не рисковать.
Работая с мало­из­вест­ным мага­зи­ном, поста­рай­тесь хотя бы най­ти зна­ко­мых, кото­рые уже рабо­та­ли с ним, и спро­си­те их мне­ние. Мнение зна­ко­мо­го неза­ин­те­ре­со­ван­но­го чело­ве­ка и его реаль­ный опыт цен­нее десят­ков отзы­вов в Интернете.
Игорь Алимов, заме­сти­тель управ­ля­ю­ще­го ЦБУ №327 ОАО «БПС-​Сбербанк»

Статья г‑на Алимова подвиг­ла и ваше­го кор­ре­спон­ден­та, отки­нув, воз­мож­но, наду­ман­ное предубеж­де­ние к раз­лич­ным ком­пью­тер­ным нова­ци­ям и реаль­ный страх поте­рять день­ги, вос­поль­зо­вать­ся воз­мож­но­стя­ми Интернета и купить с его помо­щью биле­ты на фут­боль­ный матч сбор­ных Беларуси и Финляндии, кото­рый прой­дет в Гомеле 11 июня. Любой фут­боль­ный болель­щик под­твер­дит, что такие мат­чи в Гомеле – боль­шая ред­кость. Но ехать в област­ной центр спе­ци­аль­но, что­бы купить биле­ты – жал­ко и вре­ме­ни, и денег. А тут такая воз­мож­ность: ехать нику­да не надо, мож­но про­сто вос­поль­зо­вать­ся услу­гой, предо­став­ля­е­мой одним из сай­тов по про­да­же биле­тов, пере­ве­сти на его счет день­ги с зар­плат­ной кар­точ­ки с помо­щью систе­мы ЕРИП, и биле­ты у тебя в кармане.
Сама про­це­ду­ра про­ве­де­ния пла­те­жей с помо­щью систе­мы ЕРИП про­ста, надеж­на и неза­тей­ли­ва. Благодаря ей мно­гие поль­зо­ва­те­ли (в том чис­ле и ваш покор­ный слу­га) осу­ществ­ля­ют ком­му­наль­ные пла­те­жи. Быстро, выгод­но, удоб­но – этот лозунг для ЕРИП актуа­лен, как ника­кой дру­гой. Минут за два­дцать, не выхо­дя из дома, мож­но всю ком­му­нал­ку опла­тить, не треп­ля нер­вы и не тра­тя вре­мя в оче­ре­дях у касс бан­ков и в отде­ле­ни­ях почты. Но это про­ве­рен­ные года­ми полу­ча­те­ли типа рай­жил­ком­хо­за, водо­ка­на­ла или гор­га­за. Случись какой-​то сбой, все­гда мож­но «най­ти кон­цы» в бух­гал­те­ри­ях этих пред­при­я­тий. А тут какая-​то фир­ма, где-​то в Минске…
Для нача­ла, как и сове­ту­ет бан­кир, почи­тал отзы­вы в Интернете. Что ж, нега­ти­ва раз­ме­ще­но доволь­но мно­го, но весь он дати­ру­ет­ся 2011‑м годом. Из пози­ти­ва мож­но отме­тить сле­ду­ю­щее: кро­ме e‑mail, фир­ма име­ет адрес, на ее сай­те ука­зан ста­ци­о­нар­ный номер теле­фо­на, да и феде­ра­ция фут­бо­ла Беларуси вряд ли на матч сбор­ной заклю­чи­ла бы дого­вор с недоб­ро­со­вест­ным партнером.
Билеты на матч на сай­те фир­мы сто­ят от 70 до 180 тыс. руб­лей. Это мак­си­мум на 15 тыс. руб­лей доро­же, чем в кас­сах ста­ди­о­на. Но вре­мя – тоже день­ги, а оно эко­но­мит­ся. Выбираю сек­тор, места, пере­хо­жу к бро­ни­ро­ва­нию биле­тов, запол­няя соот­вет­ству­ю­щие гра­фы таб­ли­цы, и на этой ста­дии меня под­жи­да­ет пер­вая (к сча­стью, она ока­за­лась и послед­ней) неуда­ча: после запол­не­ния всех необ­хо­ди­мых граф и вво­да защит­но­го кода систе­ма вме­сто того, что­бы предо­ста­вить пер­со­наль­ный ЕРИП-​код, отбра­сы­ва­ет меня на преды­ду­щую ста­дию. Неоднократные попыт­ки пре­одо­леть этот барьер ни к чему не при­во­дят. Звоню в служ­бу под­держ­ки сай­та. Тамошний ком­пью­тер­щик, вни­ма­тель­но выслу­шав, посо­ве­то­вал пере­за­пу­стить бра­у­зер. Сказано – сде­ла­но, резуль­тат – ноль. Неужели при­дет­ся ехать в Гомель? И вдруг, о чудо! В кото­рый раз, поме­няв места на сек­то­ре и вновь запол­нив необ­хо­ди­мые гра­фы, ком­пью­тер наконец-​то выда­ет мой пер­со­наль­ный ЕРИП-​код. Дальше дело тех­ни­ки: про­пла­та через систе­му ЕРИП и вот они, завет­ные биле­ты, рас­пе­ча­тан­ные на редак­ци­он­ном прин­те­ре на обыч­ной бума­ге фор­ма­та А4.
Неужели с ними пустят на ста­ди­он? Вновь зво­нок в офис ком­па­нии. Девушка-​консультант пояс­ни­ла, что на ста­ди­он про­пу­стят, т.к. на каж­дом из таких биле­тов есть ори­ги­наль­ный штрих-​код, кото­рый на вхо­де ста­ди­о­на спе­ци­аль­ным при­бо­ром будет ска­ни­ро­вать­ся. Но это в тео­рии. А как на прак­ти­ке? Вечером 11 июня узнаю…
Влад Макаревич